公式|特別養護老人ホームはるぱてお|はるぱてお|社会福祉法人悠揚会|ショートステイ|ディサービス|居宅介護支援事業所|ケアマネージャー|埼玉県さいたま市|大宮区

 

サービス向上について

 

お困りごとはありませんか?

お困りごとはありませんか?
 
利用者およびご家族からの苦情に対し適切な解決に努めます
社会福祉法人悠揚会は、ご利用中の福祉サービス向上の一環として、ご利用者およびご家族からの要望や苦情に対し適切な解決に努めます。また、苦情の円滑、円満な解決を図るため、当事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めます。
 

苦情受付担当者

苦情受付担当者
  苦情解決責任者 塩原正彦
  苦情担当受付者 ○特養(相談員):相馬詩織 ○ショートステイ(相談員):小松 均 ○デイサービス(相談員):前田 薫 ○デイサービス春鶴(相談員):白吉 司
  第三者委員 関 昌治
 

苦情解決内容

苦情解決内容
 
1.苦情解決受付
お電話・FAXまたは当ホームページのお問合せフォームよりお問い合わせください。
 
社会福祉法人悠揚会
TEL.048-648-1010 / FAX.048-648-1222
 
2.苦情解決の確認・報告
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
 
3.苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
1.第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
2.第三者委員による解決案の調整、助言
3.話し合いの結果や改善事項等の確認
 
埼玉県運営適正化委員会
◆施設に直接言いにくい場合は下記にご相談ください。
 
「埼玉県運営適正化委員会》
 〒330-8529
  さいたま市浦和区針ヶ谷4-2-65
   彩の国健やかプラザ1階(与野駅西口徒歩10分)
   ☎048-822-1243
   月~土曜日 9:00~16:00 年末年始祝祭日除く
 

▼お気軽にお問い合わせください

▼お気軽にお問い合わせください
 
●特別養護老人ホーム
(ユニット型定員80名)
●ショートステイ(定員10名)
●ディサービス(定員30名)
〒330-0855
埼玉県さいたま市大宮区上小町1187番地
TEL:048-648-1010
FAX:048-648-1222
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●デイサービス春鶴(定員18名)
〒330-0855
埼玉県さいたま市大宮区上小町1184番地
TEL:048-645-1050
FAX:048-642-0080
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●居宅介護支援事業所
〒330-0855
埼玉県さいたま市大宮区上小町1184番地
TEL:048-650-8802
FAX:048-650-8803
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<<社会福祉法人悠揚会>> 〒330-0855 埼玉県さいたま市大宮区上小町1187番地 TEL:048-648-1010 FAX:048-648-1222