サービス向上について

OUR INITIATIVES
サービス向上への取り組み

お困りごとはありませんか?

利用者およびご家族からの苦情に対し適切な解決に努めます。

社会福祉法人悠揚会は、ご利用中の福祉サービス向上の一環として、ご利用者およびご家族からの要望や苦情に対し適切な解決に努めます。
また、苦情の円滑、円満な解決を図るため、当事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めます。

苦情受付担当者

苦情解決責任者
特養はるぱてお施設長 渡辺 哲史
特養はるぱてお大宮施設長 渋谷 正泰
苦情受付担当者(相談員)
【特養】相馬 詩織
【ショートステイ】五十嵐 大志
【デイサービス】前田 薫
【特養大宮】野原 淳代、西村 将之
第三者委員
関 昌治、平田 則夫
OUR PROCESS
苦情解決内容

01.苦情解決受付

お電話・FAXまたは当ホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

社会福祉法人悠揚会 特別養護老人ホームはるぱてお
TEL:048-648-1010/FAX:048-648-1222

社会福祉法人悠揚会 特別養護老人ホームはるぱてお大宮
TEL:048-645-1050/FAX:048-642-0080

02.苦情解決の確認・報告

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

03.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

  1. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認

埼玉県運営適正化委員会

施設に直接言いにくい場合は下記にご相談ください。
名称埼玉県運営適正化委員会
所在地〒330-8529 埼玉県さいたま市浦和区針ヶ谷4-2-65 彩の国健やかプラザ1階
アクセス与野駅西口徒歩10分
電話番号
048-822-1243
受付日時月~土曜日(9:00~16:00)※年末年始・祝日を除く
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